» » Претензии и иски электронная версия

Претензии и иски электронная версия

Глава VI. ПРЕТЕНЗИИ И ИСКИ

ТРАНСПОРТНОЕ ПРАВО
В.А. ЕГИАЗАРОВ

Глава VI. ПРЕТЕНЗИИ И ИСКИ

Предприятия, учреждения, а также граждане вправе в установленном транспортными уставами и кодексами порядке обратиться в суд за защитой своих прав и охраняемых законом интересов. Однако для обращения за защитой своих прав в суд в целях реализации права на принудительное осуществление требований по отношению к нарушителю этих прав предприятие, учреждение, а также граждане должны выполнить определенные действия.

Статья 797 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что до предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки грузов, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующими транспортными уставами или кодексами. Суть претензионного порядка, действующего при исполнении транспортного обязательства, заключается не только в том, что одна сторона направила другой стороне претензию. Стороны спорного правоотношения обязаны принять все меры для того, чтобы урегулировать возникшие между ними разногласия: сверить расчеты, рассмотреть обоснованность предъявленных требований и т.д.

«Претензии и иски» — модуль для юристов организации позволяет упорядочить претензионно-исковую работу, распределять задачи и контролировать даты мероприятий, получать сводную отчетность. Юристы организации могут находиться в разных городах, работать с общими данными в офисе, дома и в командировке.

 соответствующей
организации другого вида транспорта, которая обслуживает конечный пункт
перевозки грузов или в ведении которой находится этот пункт.

 Как уже было
отмечено, порядок предъявления и рассмотрения претензий грузоотправителей,
грузополучателей устанавливается правилами перевозок грузов на железнодорожном
транспорте. Порядок предъявления и рассмотрения претензий отправителей,
получателей, устанавливается правилами оказания услуг по перевозкам пассажиров,
а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных
нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности и
правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным
транспортом.

 Сроки предъявления
претензий установлены ст. 123 УЖТ РФ. Претензии к перевозчикам могут быть
предъявлены в течение шести месяцев, претензии в отношении штрафов и пеней - в
течение 45 дней.

 Указанные сроки
предъявления претензий исчисляются в отношении:

 возмещения за
повреждение (порчу) либо недостачу груза, багажа или грузобагажа - со дня
выдачи груза, багажа или грузобагажа;

 возмещения за утрату
груза - по истечении 30 дней со дня окончания срока его доставки;

 возмещения за утрату
груза в процессе его перевозки в прямом смешанном сообщении - по истечении
четырех месяцев со дня приема груза для перевозки;

 возмещения за утрату
багажа, грузобагажа - по истечении 30 дней после окончания срока доставки
багажа, грузобагажа физических лиц и по истечении 10 дней после окончания срока
доставки грузобагажа юридических лиц;

 просрочки доставки
груза, багажа, грузобагажа - со дня выдачи груза, багажа, грузобагажа;

 возврата платы за
пользование вагонами, контейнерами, штрафа за задержку вагонов, контейнеров -
со дня получения заявителем претензии копии инкассового поручения (счета)
перевозчика о начислении таких платы, штрафа;

 взыскания штрафа за
невыполнение принятой заявки по истечении пяти дней с момента взыскания штрафа;

 взыскания штрафа за
использование перевозчиком вагонов, контейнеров, принадлежащих
грузоотправителям, грузополучателям, другим юридическим или физическим лицам
либо арендованных ими без согласия владельца, - по истечении срока доставки
таких вагонов, контейнеров после выгрузки грузов либо возврата их в пункт
приписки;

 иных возникших в
связи с осуществлением перевозки случаев - со дня наступления событий, послуживших
основаниями для предъявления претензий.

 Перевозчик вправе
принять для рассмотрения претензию по истечении установленных сроков, если
признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.

 Перевозчик обязан
рассмотреть полученную претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить в
письменной форме заявителя в течение 30 дней со дня получения претензии.

 При частичном
удовлетворении или отклонении перевозчиком претензии заявителя в уведомлении
перевозчика должно быть указано основание принятого им решения со ссылкой на
соответствующую статью УЖТ РФ. В таком случае представленные вместе с
претензией документы возвращаются заявителю.

 Если при рассмотрении
претензии установлено, что груз, грузобагаж переадресованы либо выданы другому
грузополучателю (получателю) по заявлению грузоотправителя (отправителя) или
первоначального грузополучателя (получателя), то претензия возвращается
заявителю с указанием, где, когда и кому выданы груз, грузобагаж, а также с
указанием наименования грузополучателя, которому выданы груз, грузобагаж, или
организации, по заявлению которой произведена переадресовка либо выдача груза,
грузобагажа, для непосредственного расчета заявителя с фактическим
грузополучателем или указанной организацией.

 Иски к перевозчикам,
возникшие в связи с осуществлением перевозки грузов, багажа, грузобагажа,
согласно ст. 125 УЖТ РФ, могут быть предъявлены в случае полного или частичного
отказа перевозчика удовлетворить претензию либо в случае неполучения от него
ответа не ранее истечения срока, установленного ст. 124 УЖТ РФ, или до
истечения срока, если получен ответ перевозчика на претензию. Указанные иски
предъявляются в соответствии с установленной подведомственностью, подсудностью
в суд, арбитражный суд в течение одного года со дня наступления событий,
послуживших основаниями для предъявления претензий.

 Существуют и другие
случаи, когда досудебный порядок урегулирования спора может быть применен в
силу федерального закона.

 Например, согласно
ст. 12 ФЗ от 30.06.2003 г. "О транспортно-экспедиционной
деятельности" *(12),
до предъявления экспедитору иска, вытекающего из договора транспортной
экспедиции, обязательно предъявление экспедитору претензии, за исключением
предъявления иска при оказании экспедиционных услуг для личных, семейных,
домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением клиентом
предпринимательской деятельности.

 Право на предъявление
экспедитору претензии и иска имеет клиент или уполномоченное им на предъявление
претензии и иска лицо, получатель груза, указанный в договоре транспортной
экспедиции, а также страховщик, приобретший право суброгации.

 Претензия
предъявляется в письменной форме. К претензии об утрате, о недостаче или
повреждении (порче) груза должны быть приложены документы, подтверждающие право
на предъявление претензии, и документы, подтверждающие количество и стоимость
отправленного груза, в подлиннике или засвидетельствованные в установленном
порядке их копии.

 Претензии к
экспедитору могут быть предъявлены в течение шести месяцев со дня возникновения
права на предъявление претензии. Указанный срок исчисляется в отношении:

 возмещения убытков за
утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза со дня, следующего за днем,
когда груз должен быть выдан;

 возмещения убытков,
причиненных клиенту нарушением срока выполнения обязательств по договору
транспортной экспедиции, со дня, следующего за последним днем действия
договора, если иное не определено сторонами;

 нарушения иных
обязательств, вытекающих из договора транспортной экспедиции, со дня, когда
лица, имеющие право на предъявление претензии, узнали или должны были узнать о
таких нарушениях.

 Экспедитор обязан
рассмотреть претензию и в письменной форме уведомить заявителя об
удовлетворении или отклонении претензии в течение 30 дней со дня ее получения.

 При частичном
удовлетворении или отклонении экспедитором претензии к нему в уведомлении
заявителю должны быть указаны основания принятого решения. В этом случае
представленные вместе с претензией документы возвращаются заявителю.

 Экспедитор вправе
принять для рассмотрения претензию по истечении указанного выше срока срока,
если причина пропуска срока предъявления претензии будет признана им
уважительной.

*(13), основные правила о претензионном порядке
урегулирования споров установлены в ст. 55, 56 указанного Федерального закона.

 В случае неисполнения
или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг
связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору
связи претензию.

 Претензии
предъявляются в следующие сроки:

 1) в течение шести
месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления
счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании
услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств,
вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или
ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб,
связанных с телеграфными сообщениями);

 2) в течение шести
месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода
денежных средств - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной
доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или
несвоевременной выплатой переведенных денежных средств;

 3) в течение месяца
со дня подачи телеграммы - по вопросам, связанным с недоставкой,
несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы,
изменяющим ее смысл.

 К претензии
прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего
факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные)
и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в
которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении
обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления
претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

 Претензия должна быть
рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О
результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть
сообщено в письменной форме.

 Для претензий
отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения:

 1) претензии,
связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств,
пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в
течение пяти дней со дня регистрации претензий;

 2) претензии, связанные
со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных
средств, рассматриваются в срок, установленный п. 7 ст. 55 ФЗ "О
связи".

 При отклонении
претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее
рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в
суд.

 Право на предъявление
претензии имеют:

 абонент по
обязательствам, вытекающим из договора об оказании услуг связи;

 пользователь услугами
связи, которому отказано в оказании таких услуг;

 отправитель или
получатель почтовых отправлений в случаях, указанных в подп. 2 и 3 п. 5 ст. 55
ФЗ "О связи".

 Претензии
предъявляются оператору связи, заключившему договор об оказании услуг связи или
отказавшему в заключении такого договора.

 Претензии, связанные
с приемом или вручением почтовых или телеграфных отправлений, могут
предъявляться как оператору связи, принявшему отправление, так и оператору
связи по месту назначения отправления.

*(14), конкретизируя указанные нормы применительно к
отношениям в области почтовой связи, предоставляет пользователю услуг почтовой
связи право предъявления претензии оператору почтовой связи претензию, в том
числе с требованием о возмещении вреда в случаях неисполнения или ненадлежащего
исполнения обязательств по оказанию услуг почтовой связи.

 Претензии в связи с
недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового
отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в
течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового
перевода денежных средств.

 Претензии
предъявляются в письменной форме и подлежат обязательной регистрации в
установленном порядке.

 Письменные ответы на
претензии должны быть даны в следующие сроки:

 на претензии по
почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых
(переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;

 на претензии по всем
другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение
двух месяцев.

 Претензия к
организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема,
так и по месту назначения почтового отправления.

 Претензии по розыску
международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и
сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными
договорами Российской Федерации.

 В случае отказа
оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия
удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора
почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии,
пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или
арбитражный суд.

Претензия об уплате
неустойки в связи с нарушением сроков начала подрядных
работ

Претензия об уплате
стоимости поставленной продукции и неустойки за
просрочку платежа

Претензия об уплате
стоимости недопоставленной продукции и процентов за
пользование чужими денежными средствами

Претензия о возврате
стоимости поставленной продукции ненадлежащего
качества

Претензия о возврате
тары и об уплате штрафа за просрочку возврата многооборотной
тары

Заинтересованное лицо вправе обратиться в арбитражный суд за защитой своих нарушенных или оспариваемых прав и законных интересов в порядке, установленном АПК РФ (ст. 4 АПК РФ).

Согласно части 1 статьи 797 Гражданского кодекса РФ до предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом.

По общему правилу право на предъявление к перевозчикам, фрахтовщикам претензии и иска имеет клиент (лица, заключившие договоры перевозки, договоры фрахтования, грузополучатели) или лицо, уполномоченное им на предъявление претензии и исков.

Право на предъявление к перевозчику претензии, связанной с осуществлением перевозок пассажиров и багажа, грузов, предоставлением транспортных средств для перевозок пассажиров и багажа, грузов, предоставляется также страховщику, который выплатил страховое возмещение грузоотправителю (отправителю), грузополучателю (получателю), в связи с ненадлежащим исполнением перевозчиком обязательств по перевозке.

Порядок оформления, предъявления и рассмотрения претензий грузоотправителей, грузополучателей устанавливается правилами перевозок грузов на основании и во исполнение соответствующих кодексов и уставов.

В силу статьи 162 КВВТ РФ право на предъявление претензий и исков к перевозчику или буксировщику на внутреннем водном транспорте
имеют:

- в случае утраты груза или буксируемого объекта - грузоотправитель, грузополучатель или отправитель буксируемого объекта, получатель буксируемого объекта при условии представления ими квитанции о приеме груза для перевозки или буксируемого объекта для буксировки с отметкой перевозчика или буксировщика о неприбытии груза или буксируемого объекта;

- в случае недостачи или повреждения (порчи) груза или повреждения буксируемого объекта - грузополучатель или получатель буксируемого объекта при условии представления ими транспортной накладной, коммерческого акта или перевозочного документа при перевозке груза наливом, а при отсутствии коммерческого акта - документа об обжаловании отказа в составлении коммерческого акта;

- в случае уплаты провозной платы и иных платежей в размере выше установленного - грузоотправитель, грузополучатель или отправитель буксируемого объекта, получатель буксируемого объекта при условии представления ими транспортной накладной;

- при утрате багажа - пассажир при предъявлении багажной квитанции;

- в случае недостачи или повреждения (порчи) багажа - предъявитель выданного перевозчиком коммерческого акта о недостаче или повреждении (порче) багажа;

- в случае задержки отправления или прибытия пассажирского судна с опозданием - пассажир при предъявлении билета;

- в случае несоблюдения сроков доставки груза или буксируемого объекта - грузополучатель или получатель буксируемого объекта при условии представления транспортной накладной.

В области торгового мореплавания
статья 404 КТМ РФ определяет допустимость передачи права на предъявление претензий и исков другим лицам, круг этих лиц, а также порядок такой передачи.

В отличие от ранее действовавшего КТМ 1968 г. Статья 404 не содержится перечня лиц, пользующихся правом предъявления претензий и исков. По смыслу норм, регламентирующих договор морской перевозки груза в каботаже, такими лицами могут быть отправители и грузополучатели.

По требованиям, вызванным неподачей судна в порт отправления или опозданием в его подаче, лицами, обладающими правом предъявления перевозчику претензий и исков, будут являться отправители груза. Поскольку при перевозках груза на условиях чартера в ряде случаев суда фрахтуются получателем груза, правом предъявлять претензии и иски по требованиям такого характера обладают и грузополучатели.

По поводу недостачи доставленного груза или его повреждения в ходе его перевозки, а также просрочки в доставке либо задержки в выдаче груза правом предъявления претензий и исков пользуются грузополучатели.

Как отправители, так и получатели имеют право предъявлять к перевозчику претензии и иски в связи с полной утратой груза и о возврате перебора провозных платежей. Кому из указанных лиц принадлежит это право, определяется фактом оплаты стоимости груза и провозных платежей данным конкретным лицом.

В отличие от общих положений гражданского законодательства, допускающего уступку требования любому лицу (ст. 382 - 390 ГК), передача прав на предъявление перевозчику претензий и исков, вытекающих из перевозки, разрешается только ограниченному кругу лиц, точно обозначенных в ст. 404, а именно: отправителем - получателю, экспедитору либо страховщику; получателем - отправителю, экспедитору либо страховщику.

Устанавливая право передачи права на предъявление претензий и исков экспедитору, статья 404 имеет в виду не вообще экспедитора, а только того, который принимал участие в этом качестве в осуществлении перевозки, из которой возникло соответствующее требование, реализуемое получателем или отправителем путем предъявления претензии или иска.

От передачи права на предъявление претензии и иска страховщику следует отличать так называемую суброгацию, предусмотренную ст. 281. В соответствии с этой статьей к страховщику, уплатившему страховое возмещение, переходят в пределах уплаченной суммы все права страхователя по требованиям об убытках, возмещенных по договору страхования. Эти права основаны на законе и факте выплаты страхового возмещения, а не на передаче права требования. При этом страховщик, основываясь на положениях ст. 281, вправе требовать возмещения только тех убытков, которые были объектом страхования, и только в размере, не превышающем уплаченной страховщиком суммы страхового возмещения. При передаче страховщику права на предъявление претензии и иска в порядке, предусмотренном ст. 404, страховщик не связан вышеназванными условиями.

Передача права на предъявление претензии и иска отправителем получателю груза (или наоборот) не требуется, когда претензия и иск могут быть предъявлены как отправителем, так и получателем.

Передача права на предъявление претензий и исков может быть произведена в отношении как только претензий и только исков, так и одновременно претензий и исков. Согласно п. 2 ст. 404 передача права на предъявление претензий и исков удостоверяется переуступочной надписью на перевозочном документе. Переуступочная надпись, гласящая, что "право на предъявление претензий и исков передано" названному в этой надписи лицу, подписывается руководителем организации, делающей эту надпись, и заверяется ее печатью.

В соответствии с п. 2 ст. 1 КТМ РФ к передаче права на предъявление претензий и исков во всем, что не предусмотрено этим законом, в частности ст. 404, применяются правила гражданского законодательства. Из этого следует ряд практически важных выводов.

Первый: поскольку закон (ст. 404) не связывает передачу права на предъявление претензий и исков с согласием должника, такая передача не требует одобрения перевозчика (п. 2 ст. 382 ГК).

Второй: до предъявления претензии или иска лицом, которому было передано на это право, или до получения иного уведомления о такой передаче перевозчик вправе произвести выплату причитающейся с него суммы лицу, передавшему право на предъявление претензий и исков (п. 3 ст. 382 ГК).

а) со дня выдачи груза или багажа - по претензиям о возмещении за порчу, повреждение или недостачу груза или багажа;

б) по истечении 30 суток со дня окончания срока доставки груза при междугородных перевозках и 10 суток со дня приема груза при городских и пригородных перевозках - по претензиям о возмещении за утрату груза;

в) по истечении 10 суток после окончания сроков доставки багажа - по претензиям о возмещении за утрату багажа;

г) со дня выдачи груза или багажа - по претензиям о просрочке в доставке груза или багажа;

д) по истечении 4 месяцев со дня приема груза к перевозке - по претензиям о возмещении за утрату груза, возникшим из перевозок в прямом смешанном сообщении;

Карточка судебного иска

Претензии

  • Сократить как общую длительность отработки по претензионно-исковым ситуациям компании, так и длительность отдельных этапов;
  • Упростить контроль загрузки ответственных за ведение претензионно-исковой работы;
  • Сократить затраты на судебные расходы;

Юридический отдел:

  • Распределить нагрузку по проведению претензионно-исковой работы между сотрудниками организации;
  • Контролировать использование утвержденных шаблонов претензионно-исковых документов;
  • Использовать централизованное хранение всех редакций всех претензионно-исковых документов;
  • Упростить планирование контактов с контрагентами и судебными инстанциями;
  • Упростить и ускорить доступ к информации по каждой конкретной претензионной ситуации;

11.4.2 В претензионном заявлении указывается:

  • наименование Авиакомпании, к которому предъявляется претензия;
  • наименование и почтовый адрес учреждения, предприятия, организации или лица, заявившего претензию, контактные телефоны, факс, адрес электронной почты;
  • обстоятельства, являющиеся основанием для предъявления претензии, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
  • требования заявителя претензии к Авиакомпании, размер суммы выплаты по претензии и ее расчет, подтвержденный документально;
  • перечень документов, приложенных к претензии.
  • Инструкция по бизнес-решению «Avis Expert: Управление претензиями и исками»;
  • Руководство администратора бизнес-решения. «Avis Expert: Управление претензиями и исками».

Технические решения

Техническая реализация бизнес-решения «Avis Expert: Управление претензиями и исками» основана на возможностях модулей системы DIRECTUM «Управление электронными документами», «Управление деловыми процессами», «Управление взаимодействием с клиентами», «Управление совещаниями и заседаниями» а также на техническом решении «Avis Expert: Управление претензиями и исками».

При реализации бизнес-решения могут использоваться дополнительно:

  • модуль «Управление показателями эффективности»;
  • технология быстрой идентификации документов DIRECTUM RapID;
  • службы ввода и трансформации (DIRECTUM Capture and Transformation Services);
  • службы файловых хранилищ (DIRECTUM Storage Services);
  • сервер веб-доступа DIRECTUM.

Ценообразование

Полезная информация по вопросу

Официальный сайт ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в г. Москве" - www.mossanexpert.ru

Материал подготовлен при содействии

адвоката Петухова Е.С.


Наверх